今回は、
「たった１枚のビラで行動が変わる話」
というテーマです。
あるお客さんの事例です。
この社長さん、「Googleマップの口コミ」を増やしたいという希望がありました。
Googleマップというのは、例えば「●●市 ラーメン屋」で検索した時に、
地図にバッとラーメン屋さんが表示されるアレです。
口コミ（もちろん良い口コミ）をたくさん書いてもらえると信頼感も増えますし、
集客にも有利になります。
この方の場合、もう何年もGoogleマップに表示はされているものの、
口コミはたったの４件だけでした。
さて、どうすれば口コミが増えるか？ということで、やった施策は・・
「口コミ書いてくださいとお客さんに頼んだ」
です。
ズコー
いや、たったのそれだけだと思わないでください。
多くの方は、そもそもこの「お願い」をしないのです。
口コミが欲しいと思っても、何もせずに自然に増えるのを待つだけ。
それでは、なかなか増えません。
じゃあ、この社長は口頭でお願いしただけかというと、ここで一工夫しました。
「口コミお願いします」
「手順はこうです」
「このＱＲコードから、飛べます」
という内容のチラシを作り、お客さんに渡したんですね。
そうすると、施策を始めてわずか数日で、２件の口コミ（星５つ）が入りました。
数年で４件しかなかったのが、ですよ。
口頭でお願いすることももちろん重要ですが、しかし、お客さんは口頭だけだと
「はい、はい」
で流してしまいますし、口コミを書きたくても方法が分からない人もいます。
なので、チラシ一枚作り、そこに手順や導線を載せてあげることで、
スムーズに行動できるようにした、ということです。
なお、別にチラシである必要はありません。
「メールで、口コミ記載欄へのリンクを貼ってあげて、送る」でも良いでしょう。
要は、お客さんの心理に立って、行動しやすくなるような導線を作ってあげましょう、ということです。
ちなみに今回の施策のコストは、当たり前ですがチラシの印刷代だけです。
費用対効果、抜群だと思いませんか？
